Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN MASSIVE
En MASSIVE, tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa nuestra política de devolución detallada a continuación para garantizar una experiencia positiva.
Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu compra. Después de este período, lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones para la Devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original.
Además, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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Producto Defectuoso o Dañado: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de [maginilustrador@gmail.com] con fotos del producto y su embalaje. Procesaremos tu solicitud y te proporcionaremos instrucciones para la devolución.
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Error en el Pedido: En caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Te enviaremos el producto correcto sin coste adicional y te proporcionaremos instrucciones para la devolución del artículo incorrecto.
Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [maginilustrador@gmail.com] y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Detalles y fotos del producto si es defectuoso o dañado.
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Costos de Devolución: Ofrecemos envío de devolución gratuito para brindarte comodidad. Los costos de envío para devoluciones son asumidos por nosotros, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
Reembolsos: Una vez que recibamos tu devolución y la hayamos inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso a través del método de pago original en un plazo de [número de días]. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad financiera.
Productos no Devolubles: Algunos productos están excluidos de nuestra política de devolución por razones de higiene o seguridad. Estos incluyen productos manchados, productos en los que el usuario se ha equivocado de talla al hacer la compra y productos por los cuales el usuario ha cambiado de opinión después de la compra.
Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a través de [maginilustrador@gmail.com].
En MASSIVE, estamos comprometidos con tu satisfacción y haremos todo lo posible para garantizar una experiencia positiva en cada compra. ¡Gracias por confiar en nosotros!